Ich habe bezahlt, kann mich aber nicht anmelden
Die Zahlung für SalesMind AI erstellt Ihr Konto nicht automatisch — Sie registrieren sich mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben.
Was ist los
Ihre Zahlung war erfolgreich, aber Sie können sich trotzdem nicht anmelden. Das ist normal, und nichts ist kaputt.
Mit der Zahlung wird Ihr Abo eingerichtet. Sie erstellt kein Login. Ihr Konto entsteht erst, wenn Sie sich zum ersten Mal registrieren oder anmelden — nicht bei der Zahlung.
Direkt nach der Zahlung gibt es also noch kein Konto unter Ihrer E-Mail-Adresse. Deshalb schlägt die Anmeldung fehl, und deshalb scheint "Passwort vergessen" nichts zu tun.
Wann Ihnen das passiert
Sie sind hier richtig, wenn:
- Sie gerade bezahlt haben und die Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse ablehnt.
- Sie "Passwort vergessen" versucht haben und keine E-Mail zum Zurücksetzen kam.
- Ein Partner oder Reseller für Sie bezahlt hat und Sie nie ein Passwort festlegen sollten.
- Sie denken, Ihre Zahlungs-E-Mail sei "nicht verbunden" mit einem Konto.
So beheben Sie es
Registrieren Sie sich einmal mit der genauen E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben. Sie erhalten sofort Zugang.
- Gehen Sie zu
https://apps.sales-mind.ai/auth/sign-up. - Geben Sie Ihre Daten ein. Verwenden Sie die gleiche E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben — damit wird Ihr bezahltes Abo mit Ihrem neuen Konto verknüpft.
- Wählen Sie ein Passwort und schließen Sie die Registrierung ab.
- Melden Sie sich an. Ihr Abo ist bereits verknüpft, sodass Ihre bezahlten Funktionen sofort da sind.
Wenn ein Link in Ihrer Zahlungs-E-Mail die Registrierungsseite für Sie geöffnet hat, ist Ihre E-Mail-Adresse vielleicht schon ausgefüllt und gesperrt. Das ist so gewollt — es stellt sicher, dass Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse registrieren.
Warum Anmeldung und Passwort-Zurücksetzen beide fehlschlagen
Das verwirrt viele, deshalb hier der Grund, warum beides vor der Registrierung nicht funktioniert:
- Die Anmeldung schlägt fehl, weil es noch kein Konto unter Ihrer E-Mail-Adresse gibt.
- Das Zurücksetzen des Passworts scheint nichts zu tun, weil es kein Konto zum Zurücksetzen gibt. Die Seite sagt vielleicht, ein Link sei gesendet, aber es kommt keine E-Mail an — es gibt kein Gegenüber.
Wenn beides gleichzeitig fehlschlägt, fühlt es sich an, als sei etwas kaputt. Ist es nicht. Sie haben sich nur noch nicht registriert. Registrieren Sie sich zuerst, dann funktioniert beides normal.
Immer noch nicht drin nach der Registrierung?
Wenn Sie sich mit genau der E-Mail-Adresse registriert haben, mit der Sie bezahlt haben, und trotzdem ausgesperrt sind oder Funktionen fehlen, registrieren Sie sich nicht erneut. Ihr Konto existiert dann bereits, also liegt es an etwas anderem — meist an einem Sitzplatz oder einer Lizenz, die noch nicht zugewiesen wurde.
Kontaktieren Sie den Support und senden Sie uns zwei Dinge: die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Mehr brauchen wir nicht — keine Quittung.
FAQ
Ich habe bezahlt, aber meine E-Mail-Adresse scheint nicht mit meinem Konto verbunden zu sein — was ist los?
Die Zahlung erstellt kein Login — sie richtet nur Ihr Abo ein. Bis Sie sich registrieren, gibt es kein Konto unter Ihrer E-Mail-Adresse. Registrieren Sie sich unter https://apps.sales-mind.ai/auth/sign-up mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, dann wird Ihr Abo automatisch verknüpft.
Ich kann mich nicht anmelden, und "Passwort vergessen" funktioniert auch nicht — ist das normal?
Ja. Vor der Registrierung gibt es kein Konto, also schlägt die Anmeldung fehl und ein Zurücksetzen des Passworts erreicht niemanden. Registrieren Sie sich zuerst mit Ihrer Zahlungs-E-Mail, dann funktioniert beides wie erwartet.
Mein Reseller oder Partner hat mein Abo bezahlt — bekomme ich automatisch ein Konto, oder muss ich mich selbst registrieren?
Sie registrieren sich selbst. Eine Zahlung in Ihrem Namen richtet das Abo ein, aber Ihr Login erstellen Sie selbst. Registrieren Sie sich mit der E-Mail-Adresse, für die das Abo bezahlt wurde, und Ihr Zugang erscheint sofort.
Mit welcher E-Mail-Adresse registriere ich mich — muss es genau die sein, mit der ich bezahlt habe?
Ja, verwenden Sie genau die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben. So wird Ihr bezahltes Abo mit Ihrem neuen Konto verknüpft. Eine andere E-Mail-Adresse erstellt ein separates Konto ohne Abo.
Wie schnell nach der Registrierung erhalte ich Zugang zu dem, wofür ich bezahlt habe?
Sofort. Sobald Sie die Registrierung mit Ihrer Zahlungs-E-Mail abgeschlossen haben, wird Ihr Abo verknüpft und Ihre bezahlten Funktionen sind verfügbar.
Ich habe mich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert als der, mit der ich bezahlt habe — warum sehe ich mein Abo nicht?
Ihr Abo ist mit der E-Mail-Adresse verknüpft, mit der Sie bezahlt haben. Wenn Sie sich mit einer anderen registriert haben, ist an diesem Konto nichts angehängt. Registrieren Sie sich stattdessen mit der Zahlungs-E-Mail, oder kontaktieren Sie den Support und senden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und die, mit der Sie sich registriert haben.
Ich habe die richtige E-Mail-Adresse verwendet und stecke trotzdem fest — an wen wende ich mich, und was soll ich senden?
Registrieren Sie sich nicht erneut — Ihr Konto existiert bereits, es ist also wahrscheinlich ein Sitzplatz oder eine Lizenz, die noch nicht zugewiesen wurde. Kontaktieren Sie den Support und senden Sie zwei Dinge: die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und die, mit der Sie sich registriert haben. Mehr brauchen wir nicht — keine Quittung.