J'ai payé mais je ne peux pas me connecter
Payer pour SalesMind AI ne crée pas votre compte automatiquement : vous vous inscrivez avec l'adresse e-mail utilisée pour payer.
Ce qui se passe
Votre paiement est passé, mais vous ne pouvez toujours pas vous connecter. C'est normal, et rien n'est cassé.
Payer met en place votre abonnement. Cela ne crée pas votre connexion. Votre compte est créé la première fois que vous vous inscrivez ou vous connectez, pas au moment du paiement.
Donc juste après le paiement, il n'y a encore aucun compte sous votre adresse e-mail. C'est pourquoi la connexion échoue, et pourquoi « Mot de passe oublié » semble ne rien faire.
Quand cela vous arrive
Vous êtes au bon endroit si :
- Vous venez de payer et la page de connexion refuse votre adresse e-mail.
- Vous avez essayé « Mot de passe oublié » et aucun e-mail de réinitialisation n'est arrivé.
- Un partenaire ou revendeur a payé pour vous et on ne vous a jamais demandé de définir un mot de passe.
- Vous pensez que votre e-mail de paiement « n'est pas connecté » à un compte.
Comment résoudre le problème
Inscrivez-vous une fois avec l'adresse e-mail exacte utilisée pour payer. Vous aurez accès tout de suite.
- Allez sur
https://apps.sales-mind.ai/auth/sign-up. - Saisissez vos informations. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée pour payer : c'est ce qui relie votre abonnement payé à votre nouveau compte.
- Choisissez un mot de passe et terminez l'inscription.
- Connectez-vous. Votre abonnement est déjà rattaché, vos fonctionnalités payantes sont donc là immédiatement.
Si un lien dans votre e-mail de paiement a ouvert la page d'inscription pour vous, votre adresse e-mail est peut-être déjà remplie et verrouillée. C'est voulu : cela garantit que vous vous inscrivez avec la bonne adresse.
Pourquoi la connexion et la réinitialisation du mot de passe échouent toutes les deux
Cela déroute beaucoup de gens, voici donc pourquoi les deux ne fonctionnent pas avant votre inscription :
- La connexion échoue parce qu'il n'y a pas encore de compte sous votre adresse e-mail.
- La réinitialisation du mot de passe semble ne rien faire parce qu'il n'y a aucun compte à réinitialiser. La page peut indiquer qu'un lien a été envoyé, mais aucun e-mail n'arrive : il n'y a personne à l'autre bout.
Voir les deux échouer en même temps donne l'impression que quelque chose est cassé. Ce n'est pas le cas. Vous ne vous êtes simplement pas encore inscrit. Inscrivez-vous d'abord, et les deux fonctionneront normalement.
Toujours bloqué après l'inscription ?
Si vous vous êtes inscrit avec l'adresse e-mail exacte utilisée pour payer et que vous êtes toujours bloqué ou qu'il vous manque des fonctionnalités, ne vous réinscrivez pas. À ce stade, votre compte existe déjà, la cause est donc différente : le plus souvent un siège ou une licence pas encore appliqué.
Contactez le support et envoyez-nous deux choses : l'adresse e-mail utilisée pour payer et l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire. C'est tout ce dont nous avons besoin, sans reçu.
FAQ
J'ai payé, mais mon adresse e-mail ne semble pas connectée à mon compte, que se passe-t-il ?
Payer ne crée pas votre connexion : cela met seulement en place votre abonnement. Tant que vous ne vous inscrivez pas, il n'y a aucun compte sous votre adresse e-mail. Inscrivez-vous sur https://apps.sales-mind.ai/auth/sign-up avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour payer, et votre abonnement sera relié automatiquement.
Je ne peux pas me connecter, et « Mot de passe oublié » ne marche pas non plus, est-ce normal ?
Oui. Avant votre inscription, il n'y a aucun compte, donc la connexion échoue et la réinitialisation du mot de passe n'a personne à atteindre. Inscrivez-vous d'abord avec votre e-mail de paiement, puis les deux fonctionneront comme prévu.
Mon revendeur ou partenaire a payé mon abonnement : est-ce que j'obtiens un compte automatiquement, ou dois-je quand même m'inscrire ?
Vous devez quand même vous inscrire. Un paiement fait en votre nom met en place l'abonnement, mais vous créez votre propre connexion. Inscrivez-vous avec l'adresse e-mail pour laquelle l'abonnement a été payé, et votre accès apparaîtra tout de suite.
Avec quelle adresse e-mail dois-je m'inscrire ? Doit-elle être exactement celle utilisée pour payer ?
Oui, utilisez l'adresse e-mail exacte utilisée pour payer. C'est ainsi que votre abonnement payé est relié à votre nouveau compte. Une autre adresse crée un compte séparé sans aucun abonnement.
Combien de temps après mon inscription aurai-je accès à ce que j'ai payé ?
Tout de suite. Dès que vous terminez votre inscription avec votre e-mail de paiement, votre abonnement est relié et vos fonctionnalités payantes sont disponibles.
Je me suis inscrit avec une adresse e-mail différente de celle utilisée pour payer, pourquoi ne vois-je pas mon abonnement ?
Votre abonnement est relié à l'adresse e-mail utilisée pour payer. Si vous vous êtes inscrit avec une autre, ce compte n'a rien de rattaché. Inscrivez-vous plutôt avec l'e-mail de paiement, ou contactez le support et envoyez l'adresse e-mail utilisée pour payer et celle utilisée pour vous inscrire.
J'ai utilisé la bonne adresse e-mail et je suis toujours bloqué : qui dois-je contacter et que dois-je envoyer ?
Ne vous réinscrivez pas : votre compte existe déjà, il s'agit donc probablement d'un siège ou d'une licence pas encore appliqué. Contactez le support et envoyez deux choses : l'adresse e-mail utilisée pour payer et celle utilisée pour vous inscrire. C'est tout ce dont nous avons besoin, sans reçu.