Ce qu'est un siège
Chaque expéditeur dans SalesMind AI a besoin d'un siège pour envoyer. Un siège est la licence payante qui active un expéditeur.
Il existe deux états de siège : Limited et Business. Un expéditeur Limited ne peut rien envoyer. Un expéditeur Business est actif et envoie normalement.
Votre offre vous donne un nombre fixe de sièges. Vous attribuez un siège à un expéditeur pour en faire un expéditeur Business.
Comment savoir si votre expéditeur n'a pas de siège
Le principal signe est le silence. Votre campagne s'arrête discrètement. Aucune invitation ne part. Aucun message ne s'envoie. Aucune erreur bruyante n'apparaît — la prise de contact ne part tout simplement jamais.
Vérifiez ces signes :
- Votre campagne est « en cours », mais rien n'a été envoyé depuis un jour ou plus.
- Les nouvelles actions ne passent jamais de planifiées à envoyées.
- L'expéditeur apparaît comme Limited dans le tableau de bord Sender Health.
Vous pouvez aussi voir certaines actions marquées « annulées ». Un siège Limited n'annule pas vos actions. Les actions annulées ont d'autres causes, comme un lead qui n'est plus joignable, qui a déjà répondu, qui est déjà connecté ou dont le profil ou l'e-mail manque. Quand vous voyez des actions annulées, ouvrez l'action pour lire le motif d'annulation et trouver la vraie cause. Si rien ne s'envoie du tout, vérifiez d'abord le siège.
Quand utiliser ce guide
- Votre campagne fonctionnait, puis est devenue silencieuse, sans nouvelles invitations ni messages.
- L'expéditeur d'un coéquipier n'envoie rien et vous ne savez pas pourquoi.
- Vous avez ajouté un nouvel expéditeur et il ne commence jamais à envoyer.
- Vous voulez passer un expéditeur de Limited à Business.
Solution : donnez à votre expéditeur un siège Business
Étape 1 — Assurez-vous qu'un siège payant est disponible
Un siège Limited signifie qu'aucun siège payant n'est attribué à cet expéditeur. Vous ne pouvez pas ajouter vous-même un siège payant dans l'application. Pour en obtenir un, contactez le support de SalesMind AI ou votre chargé de compte.
Ouvrez Account Settings → Billing et utilisez Meet Sales Team. (Manage Billing sert uniquement aux détails de paiement, pas aux changements de siège.)
Une fois qu'un siège payant est libre sur votre compte, passez à l'Étape 2.
Étape 2 — Passez l'expéditeur de Limited à Business
- Ouvrez le tableau de bord Sender Health.
- Trouvez votre expéditeur dans la liste.
- Dans la colonne Seat, basculez le commutateur de Limited à Business.
Quand vous attribuez un siège, SalesMind AI replanifie la prise de contact de cet expéditeur, donc l'envoi reprend.
Si aucun siège n'est libre, le commutateur ne s'active pas et vous voyez le message « no seat available ». Libérez un siège d'un autre expéditeur, ou contactez le support pour en ajouter un (Étape 1), puis réessayez.
Si l'expéditeur appartient à quelqu'un d'autre
Parfois un expéditeur appartient au compte d'une autre personne, donc vous ne pouvez pas lui attribuer un siège vous-même. Réglez d'abord la propriété :
- Invitez le titulaire de la licence dans votre équipe en tant que Member.
- Demandez au propriétaire actuel de vous transférer la propriété de l'expéditeur. Seul le propriétaire actuel voit l'option de transfert.
Quand la propriété est transférée, SalesMind AI resynchronise les sièges des deux comptes et active automatiquement les sièges libres pour les expéditeurs de l'équipe.
Utiliser plus d'un siège
Votre budget de sièges se trouve sur le compte du propriétaire. Il est partagé entre toutes les équipes que vous possédez. Chaque expéditeur Business utilise un siège.
Quand un siège se libère, SalesMind AI le donne à un autre expéditeur en attente, le plus ancien d'abord. Les expéditeurs que vous avez désactivés exprès restent éteints — ils ne prennent pas un siège libéré.
Limites et choses à savoir
- Un expéditeur Limited n'envoie rien. Il n'y a pas d'envoi partiel — les limites quotidiennes tombent à zéro.
- Vous ne pouvez pas ajouter vous-même un siège payant. Contactez le support de SalesMind AI ou votre chargé de compte pour en ajouter un.
- Seul le propriétaire actuel peut transférer la propriété d'un expéditeur. Un membre ordinaire ne verra pas cette option.
FAQ
Ma campagne indique qu'elle est en cours, mais rien ne s'envoie. Pourquoi ?
Votre expéditeur est peut-être sur un siège Limited. Un expéditeur Limited ne peut pas envoyer, donc la campagne s'arrête discrètement. Ouvrez le tableau de bord Sender Health, et si l'expéditeur affiche Limited, passez-le en Business.
J'ai basculé le commutateur sur Business, mais il ne s'active pas. Quel est le problème ?
Vous n'avez aucun siège libre. Le commutateur ne s'active que lorsqu'un siège est disponible. Contactez le support de SalesMind AI ou votre chargé de compte pour ajouter un siège payant (Billing → Meet Sales Team), ou libérez-en un d'un autre expéditeur, puis réessayez.
L'expéditeur appartient à un coéquipier. Comment lui donner un siège ?
Invitez le titulaire de la licence dans votre équipe en tant que Member. Puis demandez au propriétaire actuel de vous transférer la propriété. Après le transfert, les sièges libres s'activent automatiquement.
Combien de sièges ai-je ?
Vos sièges viennent de votre offre. Votre abonnement en fixe le nombre. Si vous en avez besoin de plus, contactez le support de SalesMind AI ou votre chargé de compte.