O que é um assento
Cada remetente no SalesMind AI precisa de um assento para enviar. Um assento é a licença paga que ativa um remetente.
Há dois estados de assento: Limited e Business. Um remetente Limited não pode enviar nada. Um remetente Business está ativo e envia normalmente.
Seu plano dá a você um número fixo de assentos. Você atribui um assento a um remetente para torná-lo um remetente Business.
Como saber se seu remetente não tem assento
O principal sinal é o silêncio. Sua campanha para em silêncio. Nenhum convite sai. Nenhuma mensagem é enviada. Nenhum erro barulhento aparece — o contato simplesmente nunca sai.
Verifique estes sinais:
- Sua campanha está "em execução", mas nada foi enviado por um dia ou mais.
- Novas ações nunca passam de planejadas para enviadas.
- O remetente aparece como Limited no painel Sender Health.
Você também pode ver algumas ações marcadas como "canceladas". Um assento Limited não cancela suas ações. Ações canceladas têm outras causas, como um lead que não pode mais ser contatado, que já respondeu, que já está conectado ou a quem falta um perfil ou e-mail. Quando você vir ações canceladas, abra a ação para ler o motivo do cancelamento e encontrar a causa real. Se nada está sendo enviado, verifique primeiro o assento.
Quando usar este guia
- Sua campanha funcionava e depois ficou em silêncio, sem novos convites ou mensagens.
- O remetente de um colega não envia nada e você não sabe por quê.
- Você adicionou um novo remetente e ele nunca começa a enviar.
- Você quer mudar um remetente de Limited para Business.
Solução: dê ao seu remetente um assento Business
Passo 1 — Garanta que há um assento pago disponível
Um assento Limited significa que nenhum assento pago está atribuído a esse remetente. Você não pode adicionar um assento pago por conta própria no app. Para obter um, entre em contato com o suporte do SalesMind AI ou com seu representante de conta.
Abra Account Settings → Billing e use Meet Sales Team. (Manage Billing é apenas para detalhes de pagamento, não para mudanças de assento.)
Assim que houver um assento pago livre na sua conta, vá para o Passo 2.
Passo 2 — Mude o remetente de Limited para Business
- Abra o painel Sender Health.
- Encontre seu remetente na lista.
- Na coluna Seat, mude o botão de Limited para Business.
Quando você atribui um assento, o SalesMind AI reagenda o contato desse remetente, então o envio começa de novo.
Se nenhum assento estiver livre, o botão não liga e você vê a mensagem "no seat available". Libere um assento de outro remetente, ou entre em contato com o suporte para adicionar um (Passo 1), e tente de novo.
Se o remetente pertence a outra pessoa
Às vezes um remetente pertence à conta de outra pessoa, então você não pode dar um assento a ele por conta própria. Resolva a propriedade primeiro:
- Convide o titular da licença para sua equipe como Member.
- Peça ao proprietário atual para transferir a propriedade do remetente para você. Apenas o proprietário atual vê a opção de transferir.
Quando a propriedade é transferida, o SalesMind AI ressincroniza os assentos das duas contas e ativa assentos livres para os remetentes da equipe automaticamente.
Usar mais de um assento
Seu orçamento de assentos fica na conta do proprietário. Ele é compartilhado por todas as equipes que você possui. Cada remetente Business usa um assento.
Quando um assento fica livre, o SalesMind AI o dá a outro remetente que estava esperando, o mais antigo primeiro. Remetentes que você desligou de propósito continuam desligados — eles não pegam um assento liberado.
Limites e coisas para saber
- Um remetente Limited não envia nada. Não há envio parcial — os limites diários caem a zero.
- Você não pode adicionar um assento pago por conta própria. Entre em contato com o suporte do SalesMind AI ou com seu representante de conta para adicionar um.
- Apenas o proprietário atual pode transferir a propriedade de um remetente. Um membro comum não verá essa opção.
FAQ
Minha campanha diz que está em execução, mas nada é enviado. Por quê?
Seu remetente pode estar em um assento Limited. Um remetente Limited não pode enviar, então a campanha para em silêncio. Abra o painel Sender Health e, se o remetente mostrar Limited, mude para Business.
Mudei o botão para Business, mas ele não liga. O que está errado?
Você não tem nenhum assento livre. O botão só liga quando há um assento disponível. Entre em contato com o suporte do SalesMind AI ou com seu representante de conta para adicionar um assento pago (Billing → Meet Sales Team), ou libere um de outro remetente, e tente de novo.
O remetente pertence a um colega. Como dou um assento a ele?
Convide o titular da licença para sua equipe como Member. Depois peça ao proprietário atual para transferir a propriedade para você. Após a transferência, os assentos livres são ativados automaticamente.
Quantos assentos eu tenho?
Seus assentos vêm do seu plano. Sua assinatura define o número. Se precisar de mais, entre em contato com o suporte do SalesMind AI ou com seu representante de conta.